FAQ

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Información sobre Opine Y Gane

¿Está protegida la información personal que os he proporcionado?

Toda la información personal que recibimos de nuestros panelistas, incluídas las respuestas a encuestas, es estríctamente cofidencial. Nunca facilitaremos ni venderemos ningúna información personal a terceros.

Compartimos tus respuestas a encuestas con nuestros clientes de forma anónima, lo cual significa que la información compartida no servirá para identificarte ni estará vinculada a ningún tipo de información que pueda identificarte a ti personalmente.

Si deseas saber más al respecto, por favor, lee nuestra Política de Privacidad en el sitio web de Opine Y Gane.

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¿En qué términos se basa la relación de Opine Y Gane y sus miembros?

La relación entre Research Now Ltd, la compañía dueña de Opine Y Gane y  su página Web, y los miembros del panel Opine Y Gane está claramente detallada en el documento de Términos y Condiciones de esta página Web. 

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¿Por cuáles medios me contactarán?

Te contactaremos por medios detallados en nuestra Política de Privacidad.

Principalmente te contactaremos por e-mail, aunque a veces podríamos enviarte un mensaje de texto, llamarte por teléfono o enviarte una encuesta por correo a tu dirección postal.

Siempre podrás identificar claramente nuestras comunicaciones. Los emails y cartas serán claramente identificados como de Opine Y Gane. Los mensajes de texto siempre dirán “VOP Research” y siempre que realicemos una llamada telefónica se aclarará que es de parte de Opine Y Gane.

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¿Quién es Research Now?

Research Now es una compañía líder especializada en encuestas y paneles online y es la empresa proprietária  de la marca Opine Y Gane. Research Now trabaja con respetadas agencias de investigación de mercado y empresas fabricantes para ayudarles a comprender mejor a sus consumidores al obtener opiniones de  gente como tú.  Para mayor información sobre Research Now, por favor visita nuestra página web corporativa.

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¿Cómo me puedo comunicar con Opine Y Gane?

Si tienes alguna consulta sobre cualquier aspecto de nuestro servicio o si te gustaría hacer una sugerencia que nos ayudaría a mejorar nuestro servicio, por favor, escríbenos un email a través del formulario de contacto. Para ayudarlos a darte asistencia de forma más rápida, por favor, no dejes de indicar el tema de tu consulta, y facilitarnos información relevante tal como el número de la encuesta, la fecha de solicitud de tu tarjeta regalo etc.

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Registro

¿Tengo que vivir en España para ser miembro?

Sí, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones tienes que ser  residente de España para ser  miembro de Opine Y Gane. Si no vives en España, ¡tenemos otros paneles en español disponibles para ti!

www.opinionesvaloradas.com.mx si vives em México

www.opinionesvaloradas.com.ar si vives en Argentina

www.opinionesvaloradas.cl si vives en Chile

www.valuedopinions.com si vives en EE UU

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¿Cuántos años debo tener para ser miembro?

Como se señala en nuestros Términos y condiciones, debido a las normas y reglamentos según los cuales deben llevarse a cabo los estudios de mercado, no estamos en condiciones de ofrecer nuestro servicio a personas menores de 15 años.
Opine Y Gane considera la creación de cuentas por menores de 15 años  de edad una conducta fraudulenta y cerrará las cuentas de los miembros que no tengan la edad requerida.

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¿Cómo puedo registrarme en Opine y Gane?

Gracias por tu interés en ser miembro del nuestro panel. Para registrarte en Opine Y Gane por favor visita nuestra página de registro para rellenar el formulario de adhesión. Una vez te hayas registrado, te enviaremos un email de confirmación. Tendrás que pinchar en el enlace dentro del email para activar tu cuenta.

Category: Registro

¿Me puedo registrar más de una vez en Opine Y Gane?

No, no permitimos que una persona se registre con más de una cuenta en Opine Y Gane. Estamos interesados en las opiniones de personas individuales y no podemos permitir que una misma persona se registre y rellene las mismas encuestas más de una vez.
La creación de más de una cuenta será considerada como comportamiento fraudulento y resultará en la terminación de la membresía.
Si crees haber creado múltiples cuentas por error, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Category: Registro

Estado de cuenta

He olvidado mi nombre de usuario y/o la contraseña

Por favor, haz clic en '¿Olvidaste tu clave de acceso?' debajo de la ventana de diálogo de inicio en el lado izquierdo de la pantalla. Ingresa tu dirección de correo electrónico en el campo requerido y haz clic en ' ¡Envia mi contraseña!' Punto en el que un recordatorio de contraseña será enviado a tu dirección de correo electrónico.

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¿Cómo puedo actualizar mi información personal?

Por favor, accede a tu cuenta en www.opineygane.com  y haz clic en 'Actualizar Información de cuenta'. Ahí podrás actualizar todos tus datos personales.

Tras cambiar tu dirección de correo electrónico, ten en cuenta que ésta también funciona como tu nombre de usuario, así que por favor asegúrate de conectarte utilizando tu nueva dirección de correo electrónico una vez que la hayas cambiado.

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No puedo acceder a mi cuenta

Por favor comprueba las siguientes especificaciones en tu ordenador:

    * Asegúrate de que hayas habilitado las cookies.
    * Asegúrate de que las especificaciones ISP no estén bloqueando la encuesta.
    * Borra Adware y/o Spyware de tu sistema.
    * Asegúrate de que tu navegador no bloquee el acceso a nuestra página Web.
    * Asegúrate de que las especificaciones de tu anti-virus acepten nuestra página Web.
    * Asegúrate de que tu cortafuegos o firewall (protector contra virus) acepte nuestra página Web.
Asegúrate de que hayas agregado Opine Y Gane como un sitio web seguro en tu navegador al seleccionar Herramientas/Opciones de Internet/Seguridad/Sitios seguros en tu barra de herramientas.

Por favor ten en cuenta que las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas y verifica si tu tecla Caps Lock está apagada.

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Encuestas

¿Por qué la encuesta ya está cerrada?

La mayoría de nuestras encuestas están abiertas por unos días. Sin embargo, algunas encuestas son más populares que otras y se cierran rápidamente.

Siempre tratamos de limitar el número de panelistas que invitamos para que los invitados tengan una oportunidad justa para responder a la encuesta. No siempre podemos saber de antemano cuantos respondientes va a tener cada encuesta y, a veces,  las encuestas se cierran de forma inesperadamente rápida. 

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¿Por qué no recibo invitaciones?

Tu oportunidad de ser invitado(a) a una encuesta depende de una serie de factores, tales como el número y el tipo de encuestas que estamos realizando, así como tu perfil.

Te escribiremos siempre que haya una nueva encuesta o un Tema Actual para responder. Por favor, agrega nuestra dirección de correo electrónico daniela@opineygane.com a tu lista de contactos para que nuestras invitaciones no sean direccionadas a  tu carpeta de correo no deseado.

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¿Por qué yo no califico para la encuesta?

Intentamos preguntarte tu sexo, edad, lugar de residencia etc en el inicio de cada encuesta porque encuestas van dirigidas a diferentes grupos de personas. A veces puedes no calificar para una encuesta por criterios demográficos o porque no tienes los necesarios  hábitos de consumo. Intentamos hacer este tipo de preguntas en el inicio de la encuesta para determinar si tú calificas para la misma.

Ten en cuenta que no pasamos ninguna información que  nos facilites  en este caso a nuestros clientes.

Category: Encuestas

¿Por qué no puedo abrir las encuestas?

Por favor, ten en cuenta que no todos los proveedores de Internet dejan a los usuarios pinchar en enlaces dentro de un email. Si tienes problemas con el acceso a nuestra encuesta, por favor intenta lo siguiente:

Copia y pega la URL, que se proporciona en la parte inferior de la invitación, en una nueva ventana del navegador, De este modo tienes que ser redireccionado a la página correcta.

Asegúrate de  copiar el enlace completo  ya que a veces un enlace consiste en 2 líneas.

A la hora de copiar el enlace, fíjate si  hay espacios entre líneas, ya que esto hará que el enlace no funcione.

Category: Encuestas

¿Dónde puedo encontrar encuestas?

Una vez te hayas hecho miembro de Opine Y Gane, serás inmediatamente eligible para recibir invitaciones a participar en encuestas de investigación. Por favor, consulta nuestros Términos y Condiciones donde están detalladas las obligaciones de Research Now con respecto a las invitaciones a tomar parte en encuestas de investigación.

En términos generales, cuando nos sale una encuesta donde el cliente desea conocer las opiniones de alguién de tu ciudad, por ejemplo,  serás seleccionado para recibir una invitación. Y luego ya hay que tener un poco de suerte para ser una de aquellos varios centenares de personas que serán invitadas a participar.

Category: Encuestas

Acabo de darme cuenta que he dado una respuesta errónea. ¿Puedo cambiar mis respuestas?

Desafortunadamente una vez hayas enviado una respuesta a una encuesta, no puedes cambiarla. Hacemos esto para proteger los datos de la encuesta.

Si  permitiéramos a nuestros panelistas cambiar sus respuestas, una persona podría ver que no califica, volver atrás y cambiar su respuesta a “Sí,”  para poder hacer la encuesta. Así la respuesta de esta persona estropearía nuestros datos.

Entendemos que hay veces cuando un panelista se equivoca y pulsa el botón equivocado, pero por desgracia no podemos correr el riesgo de invalidar nuestros datos.

Category: Encuestas

¿Cuánto tardaré en completar una encuesta?

La duración de encuestas puede variar, pero normalmente tardarás menos de  15-20 minutos en completar una encuesta. El tiempo necesario para rellenar la encuesta, así como la fecha de vencimiento de la misma serán indicados en la invitación.

Category: Encuestas

¿Podríais reenviarme la invitación a la encuesta?

Lo sentimos mucho, pero sólo podemos distribuir enlaces de cada encuesta una vez.

Category: Encuestas

¿Qué son los Temas Actuales?

Temas Actuales son pequeños cuestionarios enviados por correo electrónico. A veces necesitamos ponernos en contacto contigo para pedirte un poco más de información para ver si eres adecuado para un próximo proyecto. Debido a que éstos son 'Temas Actuales' por lo general consisten en sólo un par de preguntas que se tarda sólo unos minutos en responder. No podemos recompensarte por ellos, sino que participando en estos cuestionarios aumentarán las oportunidades de que se te invite a futuras encuestas.

Category: Encuestas

Iba por la mitad de la encuesta, cuando fui enviado directamente a la página de Opine Y Gane. ¿Qué ha pasado?

En estos casos el número deseado de encuestados  probablemente ha sido alcanzado y no necesitamos  más respuestas.

Por favor ten en cuenta que el proceso para determinar si el número deseado de encuestados fue alcanzado   está totalmente automatizado para evitar que se completen encuestas innecesarias.

Ten la seguridad de que cualquier información que nos des en estos casos no será transmitida a los clientes o a terceros.

Category: Encuestas

No puedo enviar mis respuestas de los ‘Temas Actuales’

No hay problema. Por favor envía tus respuestas haciendo clic en el enlace en la parte inferior del correo electrónico o copia y pega la URL en una nueva ventana del navegador. Por favor, asegúrate de copiar el enlace completo, ya que a veces la segunda parte del enlace no se copia lo que le impide acceder a los Temas Actuales.

Por favor no respondas a traves de un email ya que no seremos capaces de procesar tus respuestas de esta manera.

Category: Encuestas

¿Cómo puedo ser invitado a tomar parte en encuestas?

Una vez que te hayas hecho miembro de Opine Y Gane, serás inmediatamente elegible para ser invitado a tomar parte en encuestas.

Por lo general, cuando uno de nuestros clientes quiere conocer los puntos de vista y opiniones de alguien que, por ejemplo, vive en tu mismo domicilio, te convertirás en candidato para ser invitado a esta encuesta.
 
Lee por favor nuestrosTérminos y Condiciones donde se precisan las obligaciones de Opine Y Gane con respecto a las invitaciones a tomar parte en encuestas que enviamos a los miembros

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Recompensas

He solicitado mi tarjeta regalo. ¿Cuándo la recibiré?

Si has solicitado una tarjeta regalo en papel, la tienes que recibir en el plazo de 28 días.
Si tu tarjeta es digital, recibirás un email de confirmación con el código de tu tarjeta. Alternativamente siempre podrás encontrar el código de la tarjeta en el apartado Historia de Balance en tu cuenta.

Si no has recibido tu tarjeta dentro del plazo indicado, por favor, ponte en contacto con nosotros  a través del formulario de contacto indicando Retraso en la recepción de tarjeta regalo como tema del mensaje y facilitándonos el tipo de la tarjeta solcitada y la fecha de solicitud.

Category: Recompensas

He completado una encuesta, ¿cuándo seré recompensado(a)?

Cuando completas con éxito una encuesta, la recompensa se encuentra en estado de espera hasta que el estudio no se termine y los datos no hayan sido procesados. Ten en cuenta que, dependiendo del tamaño y la complejidad de la encuesta, puede tardar hasta 28 días hasta que el crédito correspondiente se refleje en tu cuenta.

Category: Recompensas

Acabo de terminar una encuesta. Por qué la recompensa no está reflejada en mis créditos pendientes?

Algunas encuestas están gestionadas por nuestros afiliados, por lo cual pueden no aparecer como pendientes en tu historial, pero si  finalizaste la encuesta correctamente, serás recompensado por ella en el plazo de 28 días.

 

 

Category: Recompensas

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi cuenta?

Para consultar el saldo de tu cuenta por favor entra en tu cuenta y mira la sección Renumeración.

Category: Recompensas

¿Puedo seguir acumulando los créditos si no deseo canjearlos ahora?

Sí. Puedes seguir acumulando créditos hasta que no decidas solicitar tu tarjeta regalo.

Category: Recompensas

¿Seré siempre recompensado cuando tome parte en los estudios de mercado?

Serás recompensado por cada encuesta que completes en su totalidad a través de un crédito a tu cuenta de Opine Y Gane.

Las recompensas funcionan de la siguiente manera:

Completa totalmente las encuestas que a las que te invitamos y te recompensaremos con la cantidad indicada en la invitación, que será acreditada a tu cuenta Opine Y Gane en un plazo de 28 días después de haber completado la encuesta.
La preguntas de  'Temas Actuales' se utilizan para identificar las encuestas más adecuadas a tus intereses. No podemos pagar por 'Temas Actuales', sin embargo, completándolos aumentarás tus posibilidades de recibir más encuestas.

El único caso en que no recompensamos a los miembros es cuando identificamos que alguien no está siendo honesto hacia el estudio, por ejemplo, proporcionando respuestas sin sentido o tratando de responder múltiples veces a la misma encuesta. Esto sólo ocurre de vez en cuando y se utiliza como medio para evitar que una o dos personas deshonestas estropeen las oportunidades de los demás.

Category: Recompensas

He hecho muchas encuestas, ¿por qué no tengo ningún crédito en mi cuenta?

Hay una serie de posibles razones por las que aún no tienes ningún crédito en tu cuenta.

En primer lugar, hay un plazo de 28 días para que las encuestas sean recompensadas. Así que si has participado en encuestas en los últimos 28 días, es posible que no hayas sido recompensado porque aún tenemos que cerrar todo el proyecto antes de poder recompensar a nuestros miembros por su participación en la encuesta. Así que por favor, sé un poco más paciente, y si todavía no has recibido tu recompensa después de 28 días, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en la dirección de correo electrónico a continuación.

En segundo lugar, es posible que sólo hayas participado en los llamados "Temas Actuales". Éstos son cuestionarios cortos, de diez a quince preguntas, que se utilizan para determinar si tienes el perfil apropiado para encuestas futuras. No podemos pagar por 'Temas Actuales', porque no nos pagan a nosotros por ellos, sin embargo, completándolos aumentarás tus posibilidades de recibir más encuestas.

Por último, es posible que hayas participado en las encuestas, pero no las hayas completado totalmente. Ten en cuenta que sólo serás recompensado por las encuestas que hayan sido respondidas hasta el final. Si has recibido un mensaje que indica que no cumples los requisitos necesarios para una encuesta o que el número deseado de los encuestados ya se ha conseguido, no has logrado completar la encuesta y no serás recompensado por ella.

Si aún crees que no has sido recompensado por una encuesta que has terminado, por favor contactanos y haznos saber cuáles de tus recompensas todavía están pendientes, mencionando el tema de la encuesta, y el día en que participaste en ella.

Category: Recompensas

¿Cómo solicito mi tarjeta regalo?

Para solicitar tu recompensa tienes que iniciar sesión en tu cuenta Opine Y Gane. En el apartado Historia pincha en el enlace Solicita tu recompensa.

Category: Recompensas

He solicitado una tarjeta de regalo hace algún tiempo, pero todavía no ha llegado. ¿Dónde está?

El plazo de entrega de tarjetas regalo es de 28 días. Si no la has recibido dentro de este plazo, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia  para que podamos investigar el asunto.

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Baja

¿Qué pasará con mis créditos acumulados?

Desgraciadamente no podrás reclamar este importe hasta que el balance de tus cuenta no alcance el importe necesario para solicitar una tarjeta regalo.

Si deseas reactivar tu cuenta más adelante, este importe será restablecido en tu cuenta.

Category: Baja

¿Puedo reactivar mi cuenta?

Sí. Si deseas reactivar tu cuenta en cualquier momento por favor contáctanos indicando Otro como tema de mensaje  y esteremos encantados de activar tu cuenta.

Category: Baja

¿Existe un período mínimo de membresía?

No. Te puedes dar de baja en cualquier momento poniendote en contacto con nosotros por email. Alternativamente encontrarás el botón Cancelar Suscripción en todas las invitaciones a encuestas que recibas así como en tu perfíl.

Category: Baja